Telesecretarias

Equivocarse es de humanos. Social Media es para humanos. Y equivocarse en Social Media es por lo tanto muy humano y natural. ¿Qué tipo de equivocaciones son las que cometemos sobre todo cuando comenzamos, y que podríamos evitar?

Equivocarse en Social Media

  • Pensar que en un par de días llegarás al infinito y que te conocerá todo el mundo… es decir intentar llegar a un público enorme, en un plazo muy breve. ¡Vaya pedazo de error! ¿Estás pensando en comprar seguidores y borrar comentarios negativos, o aquellos que no sabes responder? Te estás equivocando y mucho. Esos seguidores no van a aportarte ningún valor porque no es el público que tú necesitas: nunca van a estar interesados en tus productos o servicios. ¿Qué por otro lado piensas en poner unas fotos de flores preciosas y ser súper amable y simpátic@ para hacerte el ‘guay’? Que no, que no… que ya te digo yo que estás equivocado, en serio. Tienes que tener un plan y unos objetivos que conseguir… el atraer a gente solo porque eres guay, tampoco te va a dar ningún beneficio. Aunque eso si, si tienes tu plan y además eres guay, el éxito será más seguro…
  • Etiquetar a todo aquel que se te ponga por delante. ¿Por qué? Si piensas que de esta forma vas a llamar más la atención y que te van a hacer comentarios… te estás equivocando y mucho. Debes etiquetar solo cuando la persona a la que etiquetas está relacionada con lo que envías, quizás quieras provocar una interacción forzada, pero te aseguro que no funciona. Lo único que haces es spam y puntuar de forma negativa.
  • No hacer antes un estudio ni tener idea de cómo lo hace la competencia. De esta forma comienzas desde cero, y tienes un camino mucho más largo que recorrer. Si ya sabes lo que suele funcionar puedes añadirle un toque de creatividad propia e intentar algo parecido pero personalizado a ti, a tu marca o a tu empresa.
  • No cuidar los detalles: no utilizar una imagen de marca, utilizar muchos canales y funcionar de forma distinta en cada uno de ellos, es decir, que no parece que hay conexión entre los canales porque en cada uno publicas de una forma como si tuvieras múltiples personalidades.. El tener una imagen es fundamental para que te conozcan y en toda tus publicaciones tiene que aparecer, y solo debes estar en aquellos canales en los que está tu público objetivo.
  • Hablar solo de ti, de lo bueno que es tu producto y de lo maravillosa que es la marca… sin compartir ideas, soluciones, necesidades, etc. El ser humano es comunicativo y el hecho de compartir de forma que puedas ayudar a otros es muy valorado y justamente lo que hará que atraigas a un público realmente interesado en ti, tu marca o servicio. Pero si solo te dedicas a hablar de ti.. atraerás poco.
  • Mandar mensajes robotizados sistemáticamente. Claro que es muchísimo trabajo el que hay que hacer en Social Media para contestar a los comentarios, mensaje y demás… pero las respuestas automáticas no te van a ayudar nada, al contrario. Está claro que sí hay cosas que se pueden automatizar, como por ejemplo la programación de tus publicaciones, pero ojo, si automatizas demasiado olerá a herramienta.
  • Publicar como si fuéramos un feed de noticias, que no espera nada a cambio. Insisto, Social Media es publicar, compartir, comentar, dar ideas, feedback…nunca algo unidireccional. Por lo tanto comenta, aporta soluciones, ofrece posibilidades, ideas… ayuda a otros que te lo agradecerán poniendo toda su atención en tu marca.

Me encantaría que me comentaras aquello que a ti te parece que no se debe hacer en Social Media. ¿Te ha gustado el post? ¡Gracias por compartirlo!

Un artículo escrito por Angeles Gutierrez

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A mediados de los años 50, la productividad japonesa era muy inferior a la estadounidense. Eijii Toyoda, gerente de la división Toyota Motor y Taiichi Ohno, ingeniero jefe de producción, se fueron a Estados Unidos a visitar la planta Rouge de Ford en Detroit, decididos a estudiar e implementar enToyota las técnicas de producción en»masa» que utilizaba Ford. Sin embargo, pronto se dieron cuenta que  el entorno de escasez, las limitaciones de capital y los bajos volúmenes del mercado japonés no justificaban la producción de grandes tamaños de lotes de las plantas americanas. Taiichi Ohno percibió el enfásis que los estadounidenses ponían en producir en masa grandes volúmenes de productos,  en detrimento de la variedad y el alto nivel de desperdicios que se generaba. Continue Reading

Agenda y Correo

Los asuntos de email que no deberías usar nunca más

La primera impresión es muy importante, y esto también se aplica a los correos electrónicos que envías a nivel personal o profesional. En lo tocante a la línea de asunto, existen ciertos contenidos muy poco recomendables.

El correo electrónico es una de las herramientas de trabajo más usadas junto al software de trabajo colaborativo y las aplicaciones de gestión de tareas. Cuidar como lo manejas, el vocabulario y las estructuras que empleas al enviar un email o las estrategias para que los destinatarios de tus mensajes te respondan es muy importante. Entre todos los elementos básicos que componen un correo electrónico, hoy destacaremos uno especialmente interesante que debes trabajar: se trata de la línea de asunto.  Continue Reading

Telesecretarias

La atención al cliente es clave para meterse en el bolsillo al cliente y retenerlo con un poco de suerte para siempre.

Sin embargo, los servicios de atención al cliente de las marcas (y los agentes que hay detrás) despiertan a menudo en el consumidor más odio que otra cosa.

Pero, ¿por qué supura odio el consumidor por los servicios de atención al cliente de las empresas? Básicamente por las razones que enumera a continuación la empresa de software Provide Support en la siguiente infografía: Continue Reading

Telesecretarias

El pasado 24 de marzo, cuando me llegó un producto a casa tras una compra online, me percaté que muchas “grandes” empresas dejan a un lado el control de un aspecto importante que influye directamente en la experiencia del consumidor sobre la marca.

Hablo de la externalización de un servicio, como puede ser el servicio de reparto a domicilio, el servicio de montaje o, algo muy común hoy en día, la gestión de las redes sociales de la marca. En muchas ocasiones, estas empresas que actúan en algún punto del proceso de la experiencia del consumidor no son capaces de crear vínculos o no son capaces de transmitir la propuesta de valor o personalidad de la empresa. Continue Reading

Telesecretarias

Ahí fuera, en la galaxia 2.0, haya cada vez más planetas, pero quizás los más conocidos (y habitados) son Facebook, Pinterest, Instagram y Twitter.

Estas cuatro redes sociales forman parte de los planes de marketing de un sinfín de marcas, que están lógicamente obligadas a conocerlas como la palma de su mano.

Para hincar el diente, marketeramente hablando, a Facebook, Pinterest, Instagram y Twitter, hay que tener en mente muchísimos datos: desde el ROI al CPC pasando por los diferentes formatos publicitarios que son posibles en estas cuatro plataformas 2.0. Continue Reading

Telesecretarias

Hablar en público y lograr entretener a tus oyentes es todo un reto. Descubre cómo preparar una buena presentación y sustituye los bostezos por aplausos.

A todo el mundo le causa cierto pavor subirse a un escenario y dirigirse a multitud de personas expectantes. Los nervios pueden provocar que acabes presentando como si se tratara de una carrera, sin despegar los ojos del papel y sin pausar entre frase y frase. Continue Reading

Telesecretarias

Las redes sociales son una parte crucial de la estrategia de marketing digital de las empresas desde hace ya un tiempo. Aunque han irrumpido en el panorama hace unos años, se convirtieron rápidamente en algo que las firmas querían y debían emplear y en una herramienta destacada para establecer una relación directa y de calidad con los consumidores.

Pero ¿qué deben hacer las marcas y las empresas si quieren realmente que esto ocurra? ¿Cuáles son los pasos a seguir para conectar con los consumidores y para que lo que se hace en redes sociales tenga un impacto realmente positivo? Continue Reading

Telesecretarias

FacturaScripts es una completa solución de facturación y contabilidad para pymes. Una aplicación web, libre, gratuita y muy flexible gracias a su potente sistema de plugins. Además, se trata de un proyecto desarrollado por entero en España y, por lo tanto, ajustado a las condiciones fiscales del país.

Lo más interesante de FacturaScripts, ciertamente, no son características concretas, sino su oferta en conjunto, y es que al modelo de distribución libre se suma un desarrollo continuo con actualizaciones constantes, una propuesta multiplataforma efectiva y, principalmente, un diseño del producto enfocado en la facilidad y accesibilidad. Con FacturaScripts no es necesario realizar una tediosa configuración inicial, navegar a través de decenas de opciones que nunca utilizarás o emplear esfuerzo adicional en mantener la contabilidad.